A céged IT problémái - a mi kihívásunk

Az együttműködés egy személyes ismerkedéssel kezdődik, ahol mélyebben megértjük a cég működését és igényeit. Ezt követően helyszíni és távoli felmérést végzünk, amely során részletes dokumentációt készítünk a teljes infrastruktúráról és a kapcsolódó szolgáltatásokról. Feltérképezzük a legnagyobb „pressure pointokat” és kockázatokat az IT környezetben, hogy felkészülten vehessük át az üzemeltetést. Ezek alapján készítjük el az üzemeltetési ajánlatot és az első működési terveket. Emellett javaslatokat dolgozunk ki az első év jövőképére, kiemelve a költséghatékony fejlesztési lehetőségeket, hogy a rendszer hosszú távon is stabil és megbízható maradjon.

Az átvétel általában 2-4 héten belül lezajlik, de nagyobb vagy komplex infrastruktúrák esetén akár 3 hónap vagy annál is hosszabb időt vehet igénybe. Ilyenkor fokozatosan, ütemezetten vesszük át az üzemeltetést, és ennek megfelelően számlázunk. Ha nagy rendszerről van szó, az együttműködésünket is ennek megfelelően tervezzük meg, hogy a váltás zökkenőmentes lehessen.

A válaszidőnk hivatalosan az ügyfél bejelentésétől számított legfeljebb egy óra, azonban statisztikáink alapján a legtöbb esetben már 5-15 percen belül reagálunk. Ezért átlagban 20 perces válaszidőre szoktunk hivatkozni, természetesen a komplexebb esetekben ez eltérhet.

A rugalmasság és a transzparencia a Manawize egyik legnagyobb erőssége, amit ügyfeleinktől is gyakran hallunk – természetesen a gyorsaság mellett. Nem vagyunk hibátlanok, de valljuk, hogy az igazi érték abban rejlik, hogy mi törődünk az ügyfél egyedi igényeivel, és a megoldásainkat mindig az ő kereteihez és elképzeléseihez igazítjuk. Nem ragaszkodunk mereven bizonyos eszközökhöz vagy megoldásokhoz; ha az ügyfélnek egyedi terméke vagy rendszere van, akkor mi is hajlandóak vagyunk alkalmazkodni, új rendszereket megtanulni, tesztelni és dokumentálni. Így neked nem a megfelelő reseller partner kell megkeresned, hanem tényleg a saját igényeid szerint válogathatsz a piacon.

Széles partneri hálózatunkból választjuk ki a legjobb megoldásokat, hogy komplex védelmet nyújtsunk: endpoint védelem, IDS/IPS rendszerek, valamint 0-24-es monitoring figyeli az egész infrastruktúrád állapotát és viselkedését. Hetente manuális ellenőrzéseket végzünk ügyfeleink legkritikusabb rendszerein, és mindig a minimum jogosultság elvét követjük a hozzáférések kezelésében. Minden esetben lehetőségeidhez igazodva GDPR és ISO 27001 elvárásokat is szem előtt tartva dolgozunk.

A legtöbb ügyfelünk esetében biztosítjuk a legalább open source alapú fizikai határvédelmet és kliens oldali védelmet is, melynek teljes konfigurációját és monitorozását mi kezeljük. Ha audit vagy extra nyugalom kell, segítünk fejlettebb, viselkedés alapú biztonsági megoldásokban, és elvégezzük a szükséges penetrációs teszteket, hogy számszerűsíthető legyen rendszere biztonsága.

Ezt egy felmérés és egyeztetés után tudod megmondani. Egy egész csapatként el tudjuk látni a rendszergazda feladatait, így teljes mértékben ki is egészítjük azt. Mi nem szeretnénk leváltani senkit, a te döntésedre bízzuk ezt a kérdést.

A leghatékonyabb hibaelhárítás érdekében a rendszerekről dokumentációkat és felméréseket készítünk, amelyet minden felelős kolléga ismer. A rendszereket 24 órában monitoring megoldásaink figyelik észlelve az erőforrás és szoftver problémákat, támadásokat. Hetente pedig egyszer manuális ellenőrzést futtatunk az összes kulcsfontosságú szolgáltatáson.

Egy dedikált projektmenedzser fogja tartani veled/veletek a kapcsolatot. A projekteken kívül a hibabejelentés vagy hibajegykezelő rendszeren keresztül emailben történik, szükség esetén pedig telefonon.