Dein Unternehmen IT-Probleme - unser unsere Herausforderung

Die Zusammenarbeit beginnt mit einem persönlichen Kennenlernen, bei dem wir uns ein tieferes Verständnis für die Abläufe und Anforderungen Ihres Unternehmens verschaffen. Anschließend führen wir eine Bestandsaufnahme vor Ort und aus der Ferne durch, bei der wir eine detaillierte Dokumentation der gesamten Infrastruktur und der damit verbundenen Dienste erstellen. Wir ermitteln die größten „Pressure Points” und Risiken in der IT-Umgebung, um gut vorbereitet den Betrieb übernehmen zu können. Auf dieser Grundlage erstellen wir das Betriebsangebot und die ersten Betriebspläne. Darüber hinaus erarbeiten wir Vorschläge für die Zukunftsvision des ersten Jahres und heben dabei kosteneffiziente Entwicklungsmöglichkeiten hervor, damit das System auch langfristig stabil und zuverlässig bleibt.

Die Übernahme erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Wochen, bei größeren oder komplexeren Infrastrukturen kann sie jedoch bis zu 3 Monate oder sogar noch länger dauern. In diesem Fall übernehmen wir den Betrieb schrittweise und nach einem festgelegten Zeitplan und stellen die Rechnungen entsprechend aus. Handelt es sich um ein großes System, planen wir unsere Zusammenarbeit entsprechend, damit der Übergang reibungslos verläuft.

Unsere Reaktionszeit beträgt offiziell höchstens eine Stunde ab Eingang der Meldung des Kunden, doch laut unseren Statistiken reagieren wir in den meisten Fällen bereits innerhalb von 5 bis 15 Minuten. Daher geben wir in der Regel eine durchschnittliche Reaktionszeit von 20 Minuten an, wobei dies bei komplexeren Fällen natürlich abweichen kann.

Flexibilität und Transparenz gehören zu den größten Stärken von Manawize, was uns auch unsere Kunden oft bestätigen – natürlich neben der Schnelligkeit. Wir sind nicht fehlerfrei, aber wir sind davon überzeugt, dass der wahre Wert darin liegt, dass wir auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden eingehen und unsere Lösungen stets an seine Rahmenbedingungen und Vorstellungen anpassen. Wir halten nicht starr an bestimmten Tools oder Lösungen fest; wenn der Kunde ein individuelles Produkt oder System hat, sind wir bereit, uns anzupassen, neue Systeme zu erlernen, zu testen und zu dokumentieren. So musst du nicht nach dem passenden Reseller-Partner suchen, sondern kannst wirklich ganz nach deinen eigenen Bedürfnissen auf dem Markt auswählen.

Aus unserem umfangreichen Partnernetzwerk wählen wir die besten Lösungen aus, um Ihnen einen umfassenden Schutz zu bieten: Endpoint-Schutz, IDS/IPS-Systeme sowie eine Rund-um-die-Uhr-Überwachung, die den Zustand und das Verhalten Ihrer gesamten Infrastruktur im Blick behält. Wir führen wöchentlich manuelle Überprüfungen der kritischsten Systeme unserer Kunden durch und befolgen bei der Zugriffsverwaltung stets das Prinzip der geringsten Berechtigungen. In jedem Fall arbeiten wir unter Berücksichtigung Ihrer Möglichkeiten sowie der Anforderungen der DSGVO und der ISO 27001.

Für die meisten unserer Kunden gewährleisten wir einen physischen Grenzschutz sowie einen clientseitigen Schutz, der mindestens auf Open-Source-Lösungen basiert, wobei wir die gesamte Konfiguration und Überwachung übernehmen. Wenn Sie ein Audit benötigen oder zusätzliche Sicherheit wünschen, unterstützen wir Sie bei fortschrittlicheren, verhaltensbasierten Sicherheitslösungen und führen die erforderlichen Penetrationstests durch, um die Sicherheit Ihres Systems quantifizierbar zu machen.

Das kannst du erst nach einer Bestandsaufnahme und Absprache sagen. Als gesamtes Team können wir die Aufgaben des Systemadministrators übernehmen und diese somit vollständig ergänzen. Wir möchten niemanden ablösen, diese Entscheidung überlassen wir dir.

Um eine möglichst effiziente Fehlerbehebung zu gewährleisten, erstellen wir Dokumentationen und Bestandsaufnahmen der Systeme, die allen zuständigen Mitarbeitern bekannt sind. Die Systeme werden rund um die Uhr von unseren Überwachungslösungen überwacht, die Ressourcen- und Softwareprobleme sowie Angriffe erkennen. Einmal pro Woche führen wir zudem eine manuelle Überprüfung aller wichtigen Dienste durch.

Ein fest zugewiesener Projektmanager wird mit dir bzw. euch in Kontakt bleiben. Außerhalb der Projekte erfolgt die Kommunikation per E-Mail über das Fehlermeldungs- oder Ticket-Management-System, bei Bedarf auch telefonisch.