Hast du genug von dem aus langsamen Maschinen, aus gehackten E-Mail-Konten und aus verlorenen Dateien?

Deine Kollegen können uns ein Fehlermeldungsformular zu jedem Problem senden, das sie betrifft. Wir helfen bei der Erkennung und Behebung von clientseitigen Fehlern, Verzögerungen und Unregelmäßigkeiten.

Die Zusammenarbeit beginnt mit einem Online- oder persönlichen Kennenlerngespräch, bei dem wir uns ein tieferes Verständnis für die Abläufe und Anforderungen Ihres Unternehmens verschaffen. Anschließend führen wir eine Bestandsaufnahme vor Ort und aus der Ferne durch, bei der wir eine detaillierte Dokumentation der vertraglich vereinbarten Infrastruktur und der damit verbundenen Dienstleistungen erstellen. Wir ermitteln die größten „Pressure Points” und Risiken auf der Anwenderseite, um Ihre Kollegen bestmöglich unterstützen zu können.

Nur bei Inanspruchnahme des Desktop-Support-Dienstes kann die Unterstützung bereits innerhalb weniger Tage beginnen.

Solltest du später auch den Betrieb einer kompletten Infrastruktur und eines Netzwerks benötigen, dann ist das
Die Übernahme erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Wochen, bei größeren oder komplexen Infrastrukturen kann sie jedoch bis zu 3 Monate oder sogar noch länger dauern. In diesem Fall übernehmen wir den Betrieb schrittweise und nach einem festgelegten Zeitplan und stellen die Rechnungen entsprechend aus. Handelt es sich um ein großes System, planen wir unsere Zusammenarbeit entsprechend, damit der Übergang reibungslos verläuft.

Unsere Reaktionszeit beträgt offiziell höchstens eine Stunde ab Eingang der Meldung des Kunden, doch laut unseren Statistiken reagieren wir in den meisten Fällen bereits innerhalb von 5 bis 15 Minuten. Daher geben wir in der Regel eine durchschnittliche Reaktionszeit von 20 Minuten an, wobei dies bei komplexeren Fällen natürlich abweichen kann.

Flexibilität und Transparenz gehören zu den größten Stärken von Manawize, was uns auch unsere Kunden oft bestätigen – natürlich neben der Schnelligkeit. Wir sind nicht fehlerfrei, aber wir sind davon überzeugt, dass der wahre Wert darin liegt, dass wir auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden eingehen und unsere Lösungen stets an seine Rahmenbedingungen und Vorstellungen anpassen. Wir halten nicht starr an bestimmten Tools oder Lösungen fest; wenn der Kunde ein individuelles Produkt oder System hat, sind wir bereit, uns anzupassen, neue Systeme zu erlernen, zu testen und zu dokumentieren. So musst du nicht nach dem passenden Reseller-Partner suchen, sondern kannst wirklich ganz nach deinen eigenen Bedürfnissen auf dem Markt auswählen.

Aus unserem umfangreichen Partnernetzwerk wählen wir die besten Lösungen aus, um Ihnen einen umfassenden Schutz zu bieten: Endpoint-Schutz, IDS/IPS-Systeme sowie eine Rund-um-die-Uhr-Überwachung, die den Zustand und das Verhalten Ihrer gesamten Infrastruktur im Blick behält. Wir führen wöchentlich manuelle Überprüfungen der kritischsten Systeme unserer Kunden durch und befolgen bei der Zugriffsverwaltung stets das Prinzip der geringsten Berechtigungen. In jedem Fall arbeiten wir unter Berücksichtigung Ihrer Möglichkeiten sowie der Anforderungen der DSGVO und der ISO 27001.

Für die meisten unserer Kunden gewährleisten wir einen physischen Grenzschutz sowie einen clientseitigen Schutz, der mindestens auf Open-Source-Lösungen basiert, wobei wir die gesamte Konfiguration und Überwachung übernehmen. Wenn Sie ein Audit benötigen oder zusätzliche Sicherheit wünschen, unterstützen wir Sie bei fortschrittlicheren, verhaltensbasierten Sicherheitslösungen und führen die erforderlichen Penetrationstests durch, um die Sicherheit Ihres Systems quantifizierbar zu machen.

Das kannst du nach einer Bestandsaufnahme und Absprache entscheiden. Als komplettes Expertenteam können wir sowohl die Aufgaben deines Systemadministrators übernehmen als auch diese umfassend ergänzen. Diese Entscheidung hängt in der Regel von deinen individuellen Anforderungen ab. Bei vielen unserer Partner arbeiten wir eng mit dem Systemadministrator zusammen, während wir an anderer Stelle die gesamte Betriebsführung aus einer Hand übernehmen. Was auch immer Ihre Anforderungen sind – wir finden mit Sicherheit die passende Lösung für Sie.

Um eine möglichst effiziente Fehlerbehebung zu gewährleisten, erstellen wir Dokumentationen und Bestandsaufnahmen zu den von uns betriebenen Systemen, die allen zuständigen Mitarbeitern bekannt sind. Die Systeme werden rund um die Uhr von unseren Überwachungslösungen überwacht, die Ressourcen- und Softwareprobleme sowie Angriffe erkennen. Einmal pro Woche führen wir zudem eine manuelle Überprüfung aller wichtigen Dienste durch.